中新社成都2月9日电 (记者 何曦)“经过一周的运行，截至今日，成都东站‘大食客’已成功找回124名旅客丢失的身份证。”国家铁路局成都站客运服务科员卓跃9日接受记者采访时表示。
2026年春节铁路运输于2月2日正式开工，3月13日结束，历时40天。作为西南地区主要交通枢纽，中国铁路成都局集团有限公司成都站预计2025年日均旅客发送量37.9万人次至1515.2万人次，比上年增长5.7%，旅客运输量有望再创历史新高。为应对客流量的增加，提高服务质量和服务效率，成都东站引入了失物招领新“黑科技”：一批失物招领人员智能设备被乘客亲切地称为“古拉”。我们为数以千计的乘客提供安全、快捷的服务，例如刷卡即找到商品、30秒找到物品等。
旅客可通过自助取证机找回丢失的身份证。图片提供：记者Heki
“以前，身份证丢了，我得打电话给车站工作人员找人去补，浪费了很多时间。有了这台机器，只需要几秒钟。”刚刚通过人脸识别补回身份证的乘客赵飞说。他所指的“机器”是“大食者”系统的eqCentral单元：自助身份证件收集机。这款紧凑的设备具有令人难以置信的容量，可同时存储 500 张 ID 卡。乘客只需输入身份证号码并完成人脸识别即可立即领取车票。如果其他人需要代表您取货f、您可以使用您的原始有效身份证件来完成该流程。没有携带实体身份证件的乘客也可以在工作人员的帮助下通过电子身份证件领取。
Bonjour表示，在过去的农历新年出行期间，车站每天手动输入并搜索50至60张丢失的身份证。这不仅耗时，而且常常迫使乘客等待很长时间。目前，自助设备的引进，大大提高了领取速度，大大减轻了工作人员的负担。
Bonjour 收集乘客留下的物品。照片来源：Faith Tong。
除了自助身份证领取机外，“大胃王”系统还包括35格自助失物招领柜和一体式客户服务中心机，打造全流程智能失物招领服务。自助拣货柜配有声光标签和手持终端，红色将单个项目的平均搜索时间从 3 分钟缩短至 30 秒。工作人员只需轻轻一按即可进行精准定位。一站式客户服务中心集拍照录入、信息自动识别、二维码打印、邮件发送于一体。具有签注、遗失登记、保管、出发、预订、公关等功能，全部实现数字化。二维码标签清晰记录失物所在位置、车次等重要信息，支持批量操作，彻底告别传统失物招领的繁琐流程。
考虑到部分乘客在车站失物招领时间以外到达，即上午 8:30 至下午 6:00。日常，智能设备24小时可用，可以有效解决旅客夜间出行的应急需求。但使用失物招领储物柜需提前预约。
新“大肚王”有AP在成都东站捡拾遗忘物品。照片来源：Faith Tong。
此次推出int设备“大胃王”失物招领拣选机，是成都东站完善2026年春运智能出行服务的重要举措之一。春运期间，车站还首次引进配备英文翻译装置的咨询机器人，为学生、流动人口群体开设专门售票柜台，打造售票“一站式服务”。及时开通24小时列车大厅，持续拓展高铁行李托运、宠物托运等便民服务，全面提升旅客出行体验。 “过年运输是一个艰苦奋斗、奉献的过程，是工作的象征，帮助旅客寻找、识别丢失的物品，这项工作让我很有成就感。向先生的话表示铁路官员全力保障春运的初衷。
随着春节客运高峰的临近，成都东站将继续以智慧服务、细节和温暖，为数千名旅客组织安全、便捷、舒适的返程旅程。 （完）
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